服务制胜市场竞争 美的空调全面领跑

　　当今家电市场品牌高度集中，竞争日趋白热化，要在家电红海的竞争中出奇制胜，需要企业从市场竞争回归到用户本位。作为国内白色家电的领导企业，美的集团在产销规模突破一千亿元之后，坚持以消费者为核心，通过为用户提供差异化的优质服务，构建企业新的增长引擎，引领家电行业实现升级转型。

　　作为国内空调行业领导者，美的空调见证了行业的发展历程，并始终以消费者需求为导向全面参与行业服务竞争，将对促进行业企业全面完善空调服务质量起到最大的促进作用。

　　目前美的空调已经形成了行业最完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

　　美的空调在服务领域的示范行为，也屡获殊荣。在“年中国空调产业年会”上，美的被评为“年度变频空调服务突出贡献品牌”和“年度下乡空调服务突出贡献品牌”。在7月1日“领航中国服务——商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式”新闻发布会上，美的获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号。这些殊荣，是对美的在家电服务领域尤其是空调服务领域最高的褒奖，也代表了行业对美的在家电服务领域不断创新，不断提出更高服务标准和更高服务要求的认可。

　　正如美的空调相关负责人所说，“当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口。接下来我们还将立足消费者，结合产品、市场和商家推出一些具有竞争力、差异化的特色服务。不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长，更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。”

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　　美的集团创业于1968年，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。目前，美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、微波炉等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品。现拥有中国最大最完整的空调产业链、冰箱产业链、洗衣机产业链、微波炉产业链和洗碗机产业链。拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。