推动消费品质升级 看奥克斯的别样打法

　　以往品质革命是停留在企业报告中的一个常规词汇，自今年3月被列入政府工作报告后立刻成为热词。技术、营销、渠道、售后、人事，似乎只要有切入点的地方，都被各个企业作为了“革命”的入口。

　　对很多家电品牌来说，企业的品质革命往往需要对技术做大刀阔斧的升级迭代，或是将管理流程进行信息化改造。然而不走寻常路的奥克斯，这次将品质革命聚焦到售后服务上。奥克斯推出“使用60天不满意退货+0元安装6免服务”，敢于对空调这种“重安装”产品承诺60天不满意退货，奥克斯成为行业第一家“吃螃蟹”的企业，这一动作在传统家电行业引发了震动。

　　要知道相对于传统行业7天无理由退换货，长达60天的使用周期，对于奥克斯来说也是一场严格的挑战。针对空调这种“重安装产品”，一旦发生批量性退换货申请，就会给企业造成不小的经济损失。近年来，很少有空调企业推出“不满意就退货”的活动。

　　都说“梅花香自苦寒来”。在奥克斯这场“使用60天不满意退货”的品质承诺背后，正是长达20多年以来围绕品质建立的科技创新体系和坚持不懈地投入。从一个侧面也折射出奥克斯推出这一活动背后的底气与实力。

　　“消费者购买空调的诉求比较简单，样子好看一点，制冷制热效果好。除了产品本身的性能外，最关心的便是售后服务。如：安装、维修、保养等问题，我们推出这个活动也是希望能够打消消费者在购买空调产品时的顾虑。”奥克斯空调相关负责人表示,此次活动是奥克斯空调为回馈用户推出的专属服务，通过在用户的使用体验中不断完善奥克斯售后服务。

　　对此中国家电协会副理事长徐东生表示， 对家电行业来说，这是在国家提出品质革命背景下一次非常好的尝试。

　　在大多业内人士看来，这看似是一次营销事件，实则是以市场为主体，拉动消费者共同进行了一场品质革命。是企业的品质管理、营销渠道管理与售后服务管理三大体系联动的一个系统工程。